Facture et tarifs

Votre facture est composée des parties suivantes :

• Identification du client
  

  
• Informations sur la facture
  

  
• Identification du distributeur
  

  
• Informations sur les consommations
  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  
• Informations sur le montant de la facture
  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

Pour plus d'informations, consultez : Comment lire votre facture

Vous pouvez payer votre facture soit :

• En espèce, au niveau de toutes les agences commerciales et les bureaux de poste.
• Par virement postal ou bancaire au numéro du compte indiqué sur la facture
  
• Par le paiement en ligne via Carte edahabia, Carte CIB ou via WIMPAY-BNA

• Conformément à l’article 85 du Décret exécutif n°10-95, vous disposez d’un délai de 15 jours. Passé ce délai, le distributeur se réserve le droit de supprimer la fourniture sans préavis.
  
• La date limite de paiement figure sur votre facture d’énergie
  

• Les tarifs sont uniformes sur le territoire national. Ils sont fixés par la Commission de régulation de l’électricité et du gaz par décision CREG n° D/22-15/CD du 29 décembre 20215.
• En tant que client alimenté en Basse Tension en 220V (monophasé) ou en 380V (triphasé), vous pouvez opter avec l’aide et le conseil du chargé de clientèle de l’agence commerciale, pour l’une des options tarifaires, selon le type d’énergie et votre mode de consommation
  

Étape 1 : Introduire une réclamation auprès de votre distributeur en :

• Appelant le centre d’appel 3303 figurant sur votre facture d’énergie.
  
• Se présentant au niveau de votre agence commerciale, muni de votre dernière facture d’énergie.

Étape 2 : Introduire un recours auprès de la CREG via le lien suivant :

Formulaire de recours en ligne

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès des associations de protection des consommateurs.