Autres
1.
Dans quel cas mon contrat de fourniture peut être résilié ?
- En cas de manquement par l’une des deux parties (vous ou le distributeur) à ses obligations contractuelles.
- À votre demande, en cas de déménagement, de voyage ou pour toute autre raison personnelle (résiliation volontaire).
2.
Que dois-je faire pour déplacer un compteur d’électricité ou de gaz ?
3.
Que faire si mon compteur n’a pas été relevé ?
- En vous rendant à l’agence commerciale la plus proche
- Ou en utilisant les canaux mis à disposition par le distributeur
4. À qui dois-je m’adresser en cas de mauvaise qualité ou de coupure de service (panne, chute de tension/pression, retard de raccordement, etc.) ?
Vous devez d’abord appelez le centre d’appel (3303), ensuite vous adresser à votre agence commerciale.
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas ou si le problème persiste, vous pouvez saisir la Commission de Régulation de l’Électricité et du Gaz (CREG), selon sa procédure de traitement des recours
5.
Que dois-je faire si des coupures, surtensions ou autres problèmes de qualité de service causent des dégâts à mes équipements ?
6.
Qu’est-ce qu’on entend par « droits de suite » sur un réseau ?
Le droit de suite sur le réseau est un paiement que doit effectuer un nouveau client pour se raccorder à une partie du réseau qui a été préfinancée par un autre client pour desservir sa propriété. Ce dernier peut récupérer une partie de son investissement auprès des nouveaux clients raccordés sur la partie du réseau qu’il a financé. Le montant du droit de suite sur le réseau de distribution, est calculé en fonction de plusieurs facteurs, dont le coût initial de l'investissement payé par le premier client, la longueur du réseau utilisée par le nouveau client ainsi que la puissance et le débit qu’il aura souscrite. Les droits de suite diminuent avec le temps et expirent après les cinq (05) années qui suivent l’établissement de l’ouvrage concerné.