• الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية

    République Algérienne Démocratique et Populaire

Foire Aux Questions

Autres

Dans quel cas mon contrat de fourniture peut être résilié ?
FAQ - Options tarifaires
Votre contrat de fourniture d’électricité ou de gaz peut être résilié dans les cas suivants : ＋

  • En cas de manquement par l’une des deux parties (vous ou le distributeur) à ses obligations contractuelles.
  • À votre demande, en cas de déménagement, de voyage ou pour toute autre raison personnelle (résiliation volontaire).
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter les conditions générales du contrat BT/BP du distributeur ([lien à insérer]).

Que dois-je faire pour déplacer un compteur d’électricité ou de gaz ?
FAQ - Lieu de souscription
Rapprochez-vous de votre Agence Commerciale qui se chargera d’effectuer l’étude nécessaire et d’établir un devis qui vous sera remis pour payement.
Que faire si mon compteur n’a pas été relevé ?
FAQ - Options tarifaires
Afin d’éviter une estimation de consommation, vous pouvez communiquer vous-même l’index relevé sur votre compteur : ＋

Afin d’éviter une estimation de consommation, vous pouvez communiquer vous-même l’index relevé sur votre compteur :

  • En vous rendant à l’agence commerciale la plus proche
  • Ou en utilisant les canaux mis à disposition par le distributeur
La correction sera automatiquement prise en compte et apparaîtra sur votre prochaine facture

À qui dois-je m’adresser en cas de mauvaise qualité ou de coupure de service (panne, chute de tension/pression, retard de raccordement, etc.) ?
FAQ - Demande de raccordement
En cas de problème lié à la qualité de service (panne, chute de tension ou de pression, coupure, retard de raccordement…) ＋

Vous devez d’abord appelez le centre d’appel (3303), en suite vous adresser à votre agence commerciale.

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas ou si le problème persiste, vous pouvez saisir la Commission de Régulation de l’Électricité et du Gaz (CREG), selon sa procédure de traitement des recours

Que doisje faire si des coupures, surtensions ou autres problèmes de qualité de service causent des dégâts à mes équipements ?
FAQ - Délais de raccordement
Se présenter à votre Agence Commerciale muni de votre dernière facture de consommation, pour déclarer le sinistre dans un délai ne dépassant pas 48h.
Déposer auprès de votre agence commerciale, les factures de réparation de vos matériels électriques endommagés, dans un délai de 07 jours, à compter de la date de déclaration du sinistre.
Le distributeur se chargera d’introduire votre dossier auprès de son assureur pour une éventuelle indemnisation.
Qu’est-ce qu’on entend par « droits de suite » sur un réseau ?
FAQ - Options tarifaires
Ce que vous devez savoir sur le droit de suite ＋

Le droit de suite sur le réseau est un paiement que doit effectuer un nouveau client pour se raccorder à une partie du réseau qui a été préfinancée par une autre personne pour desservir sa propriété. Cette dernière peut récupérer une partie de son investissement auprès des nouveaux clients raccordés sur la partie du réseau qu’il a financé. Le montant du droit de suite est calculé en fonction de plusieurs facteurs, dont le coût initial de l'investissement, la longueur du réseau concerné et la puissance souscrite. Le droit de suite diminue avec le temps. Il est généralement réduit de 20% par an, et après 5 ans, il peut disparaître complètement.