• Le distributeur qui assure la réalisation des travaux de raccordement depuis la réception de la demande jusqu’à la mise en service de l’ouvrage

Ou bien

• Le demandeur lui-même en ayant recours à une entreprise homologuée par le distributeur moyennant la signature d’un contrat de supervision

• Le fournisseur d’énergie à travers  ses différentes structures à savoir l’agence commerciale, la Société Algérienne de Distribution de l’Electricité  et du Gaz

• Les associations de protection des consommateurs qui ont comme missions principales, la formation, l’information, la sensibilisation des consommateurs, le  conseil et assistance et la représentation des consommateurs. Veuillez consulter la liste des associations de consommateurs sur le site web

• Pour l’électricité : la puissance réservée par votre distributeur selon votre demande de branchement correspond à vos besoins réels (machines, chauffage, éclairage, etc…) et est exprimée en kW, Pour les clients basse tension vous pouvez la choisir, parmi les valeurs fixées par décision n° D/11-13/CD du 26 septembre 2013
  
  
• Pour le gaz :  le débit maximal que vous pourrez souscrire auprès d’un distributeur de gaz pour les clients basse pression est cité dans la décision n° D/04-13/CD du 26 septembre 2013

C’est le maximum de la puissance absorbée mesurée à des intervalles réguliers dans le mois.

Comment lire un compteur SIMPLE d’électricité ?

Comment lire un compteur d’électricité à double tarif ?

Comment lire un compteur ELECTRONIQUE d’électricité ?

Comment lire un compteur de gaz ?

• C’est la puissance réservée par votre distributeur selon votre demande de branchement
• Vous pouvez appeler cette puissance selon vos besoins
• Elle correspond à vos besoins réels (machines, chauffage, éclairage, etc.) et est exprimée en kW
• Vous pouvez la choisir, parmi les valeurs fixées par décision CREG n° D/11-13/CD du 26 septembre 2013.

• 10 jours au maximum pour les branchements simples
• Le délai d’une demande d’extension de réseau dépendra de la consistance de votre raccordement et le délai prévisionnel vous sera indiqué dans votre devis

En plus de votre abonnement et du coût de vos consommations en énergie, votre facture comprend des taxes fixées par les pouvoirs publics :

• • La redevance fixe : frais de gestion (relève, facturation, accueil) et de comptage
  • La rémunération de la puissance mise à disposition « PMD » ou de le Débit Mis à Disposition « DMD » (s’il est facturé): part de l’investissement consenti par les sociétés gestionnaires des réseaux de transport et de distribution  pour mettre à votre disposition une puissance/débit que vous pouvez appeler à tout moment
  • Les tarifs de l’énergie : c’est la rémunération de l’énergie soutirée
  • Les taxes fixées par l’Etat

• Le fournisseur d’énergie à travers  ses différentes structures à savoir l’agence commerciale, la Société Algérienne de Distribution de l’Electricité  et du Gaz

• Les associations de protection des consommateurs qui ont comme missions principales, la formation, l’information, la sensibilisation des consommateurs, le  conseil et assistance et la représentation des consommateurs. Veuillez consulter la liste des associations de consommateurs sur le site web
• La Commission de Régulation de l’électricité et du gaz (CREG) qui veille à la préservation des intérêts des consommateurs ainsi qu’à la protection de leurs droits notamment sur les aspects liés à la fourniture, la qualité et la continuité du service.

Le plaignant peut introduire un recours auprès de la CREG muni des pièces justificatives nécessaires, dans le cas ou :

• il n’est pas satisfait du traitement réservé à sa demande;
• il n’a pas obtenu de réponse de la société de distribution après un délai maximal de trois (3) mois.

Vous pouvez saisir la CREG, soit par :

• Dépôt au siège de la commission d’une lettre de saisine, pendant les jours ouvrables (du Dimanche au Jeudi, de 09h00 à 16h00)
• Lettre adressée, par voie postale, à la Présidente de la CREG
• Fax adressé au numéro suivant : 021 48 84 00
• E-Mail à l’adresse électronique suivante : recours@creg.gov.dz
• Ou en renseignant le formulaire en ligne disponible sur notre site web
• Un accusé de réception vous est adressé par courrier, après 3 jours de la réception de votre courrier

Le délai de traitement de votre recours dépendra de sa nature et de sa complexité.

Les compteurs d’électricité et du gaz sont relevés trimestriellement pour les clients en basse tension et en basse pression (BT/BP) et mensuellement pour les clients à caractère commercial et industriel (HTA/MP) Une facture correspondant à votre consommation vous sera transmise. Les délais sont comme suit :

• 15 jours pour les factures BT/BP,  Passé ce délai, le distributeur se réserve le droit de supprimer la fourniture d’énergie sans préavis.
• 1 mois pour les clients HTA/MP, Passé ce délai, une mise en demeure est notifiée avant suppression de la fourniture d’énergie.

Le rétablissement se fera après paiement des sommes dues majorées des frais de coupure et de rétablissement.

Pour raccorder votre logement en énergie électrique et/ou gazière, il suffit de vous rapprocher de votre agence commerciale ou de la direction de distribution concernée.

• En présentant votre demande accompagnée d’une copie de votre pièce d’identité et d’un justificatif légal d’occupation des lieux. Un formulaire vous sera remis par l’agent d’accueil qui vous apportera conseil, informations et assistance.
• Une équipe se déplacera sur les lieux pour procéder à une étude technique de votre raccordement :

1.  Si votre propriété se situe à moins de 25 mètres du réseau électricité ou de 20 mètres du réseau Gaz vous bénéficierez d’un branchement simple.
2.  Au-delà, votre raccordement nécessitera une extension réseau.

• A l’issue de l’étude technique, un devis vous sera établi sur la base d’un barème approuvé par le Mi­nistre de l’Energie . Le devis est valable pour deux (02) mois.
• Les travaux de votre raccordement seront entamés après le règlement de votre devis et l’obtention par le distributeur des autorisations administratives nécessaires.
• Dès la fin des travaux, le distributeur pose les comptages et procède à la mise en service.
• Pour le Gaz, votre compteur ne sera posé qu’après des essais d’étanchéité de votre installation intérieure jugés concluants et sanctionnés par un certificat de conformité, fourni par votre installateur.