1. A quelle fréquence les compteurs sont-ils relevés ?
La relève des compteurs est effectuée tous les trois (3) mois, selon le calendrier établi par le Distributeur ＋
Vous pouvez consulter la date prévue de la prochaine relève directement sur votre dernière facture, ou en vous rapprochant de votre agence commerciale.


    2. Quelles sont mes options tarifaires ?
Les tarifs sont uniformes sur le territoire national ＋
Ils sont fixés par la Commission de régulation de l’électricité et du gaz par décision CREG n° D/22-15/CD du 29 décembre 2015 .
Options tarifaires disponibles selon votre type de consommation ＋

M: Ménage NM: Non Ménage


    3. De quoi est composée ma facture d’énergie (électricité et gaz) ?
Identification du client ＋
Informations sur la facture ＋
Identification du distributeur ＋
Informations sur les consommations ＋
Informations sur le montant de la facture ＋


    4. Comment modifier / corriger les informations personnelles qui figurent sur ma facture ?
Il suffit d’introduire une demande au niveau de votre agence commerciale munie des documents justificatifs (acte de propriété, décision d’acquisition, contrat de location ou copie de la pièce d’identité ...)


    5. Comment payer ma facture d’énergie ?
En espèce, au niveau de toutes les agences commerciales et les bureaux de poste.
Par virement postal ou bancaire au numéro du compte indiqué sur la facture ＋
Par paiement en ligne ＋

Vous pouvez effectuer votre paiement via :



    6. Est-ce qu’il y a des frais à régler en cas de rétablissement de l’énergie après une coupure pour impayés ?
Oui, conformément à l’article 85 du décret exécutif n°10-95, la fourniture d’électricité ou de gaz en basse tension ou basse pression peut être interrompue sans préavis, 15 jours après la présentation de la facture, en cas de non-paiement.
Le rétablissement de l’énergie est conditionné par : ＋
  • Le paiement intégral de la facture impayée.
  • Le règlement des frais de coupure et de rétablissement, fixés par décision du Ministre de l’Énergie n°394 du 22 juillet 2022, relative aux prestations du distributeur et aux barèmes des prix applicables.


    7. De quel délai je dispose pour payer ma facture d’énergie ?
Conformément à l’article 85 du Décret exécutif n°10-95 , vous disposez d’un délai de 15 jours, à compter de la réception de la facture. Passé ce délai, le distributeur se réserve le droit de supprimer la fourniture sans préavis.
La date limite de paiement figure sur votre facture d’énergie. ＋


    8. À qui m’adresser en cas de contestation de ma facture d’énergie ?
Étape 1 : Réclamation auprès du distributeur ＋
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de votre distributeur :
  • En appelant le centre d’appel 3303 figurant sur votre facture d’énergie.
  • En vous présentant à l’agence commerciale, muni de votre dernière facture d’énergie.
Étape 2 : Recours auprès de la CREG ＋
Vous pouvez introduire un recours en ligne via ce lien :
Formulaire de recours en ligne

Ou par mail à l'adresse:
recours@creg.dz / contact@creg.energy.gov.dz

Autre option : Associations de protection des consommateurs ＋
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès des associations de consommateurs :
Liste des associations


    9. Qu’est-ce qu’une facture de rattrapage et une facture de récupération ?
Facture de rattrapage ＋
C’est une facture émise pour régulariser une consommation non facturée ou sous-estimée, généralement à la suite de l'absence de relève.
Facture de récupération ＋
Elle est établie lorsqu’il est constaté une anomalie (fraude, dérèglement du compteur, branchement illicite, etc.) ayant entraîné une consommation non enregistrée. Elle vise à récupérer les montants dus au titre de l’énergie consommée mais non facturée.