Dans le cadre du travail collaboratif avec les associations de protection des consommateurs et en application du plan d’actions 2023-2025, mis en place à cet effet, la Commission de Régulation de l’Électricité et du Gaz (CREG) a organisé deux sessions de formation au profit des représentants de ces associations, d’une durée de deux jours chacune, qui se sont tenues respectivement les 12 et 13 octobre 2025 et les 15 et 16 octobre 2025, à l’Institut de Formation en Électricité et en Gaz (IFEG-B) de Ben Aknoun.
Avec pour objectif de renforcer les capacités techniques et institutionnelles des associations, la formation dispensée a porté sur les principes fondamentaux régissant le processus de facturation, partant des opérations de relève des index jusqu’à l’établissement des factures, pour les clients alimentés en électricité et en gaz basse tension et basse pression (BT/BP).
Cet événement a concerné six (6) associations à caractère nationale, à savoir :
- L’Organisation Algérienne de Protection et d’Orientation du Consommateur et son Environnement (APOCE).
- L’Association El-Aman pour la protection des consommateurs « El Aman ».
- L’Organisation algérienne pour la défense du consommateur “HIMAYATEC”.
- La Fédération Algérienne des Consommateurs (FAC).
- L’Union Nationale de la Protection du Consommateur “UNPC”.
- L’Association Nationale d’Orientation et de Protection du Consommateur dans le Commerce Electronique “ANOPCCE”.
Et a constitué un espace d’information et d’échange avec les représentants de ces associations afin de leur permettre de mieux comprendre le processus de relevé et de facturation, de se familiariser avec le système tarifaire en vigueur, et de savoir lire une facture d’électricité et de gaz BT/BP, tout en s’imprégnant des principales fonctionnalités du système de gestion de la clientèle (CRMS).
Ces connaissances visent à renforcer les capacités techniques des associations de protection des consommateurs et à les aider à améliorer leur communication avec les consommateurs en matière de facturation.
