En cas de litige avec votre distributeur,  notamment en ce qui concerne les problèmes liés à :

• La non prise en charge d’une demande liée à la réalisation d’un raccordement ou sa modification ou retard dans la réalisation du raccordement ou de la modification ;
• La non prise en charge d’une demande de déplacement d’ouvrage ou retard dans la réalisation du déplacement d’ouvrage ;
• La non prise en charge d’un problème de coupure, de dépannage ou de sécurité ;
• La contestation de la facture d’énergie (montant excessif, index erroné, cumul de consommations, etc…) ;
• La demande de modification du contrat de fourniture (changement de tarif et de puissance ou débit, etc.…) ;
• La demande de rétablissement suite à une coupure pour impayé ;
• Les chutes de tension/pression ;
• Les problèmes liés au comptage ;
• Les droits de suite (quote-part) ;
• Les indemnisations pour incident.

Toute réclamation d’ordre technique, commercial ou administratif (erreurs de facturation, délais trop longs, coupures,…) doit être soumise au préalable au distributeur d’électricité et de gaz naturel conformément à sa procédure interne de traitement des réclamations approuvée par la CREG (à consulter sur notre site web : www.creg.gov.dz ).

Les coordonnées de la Société algérienne de distribution de l’électricité et du gaz:

Sonelgaz- Distribution Adresse: Immeuble 500 Bureaux-Route N°38-Gué de Constantine-Alger Tel:  023.61.25.44/45   Site web: www.sonelgaz-distribution.dz

Bon à savoir : Vous pouvez saisir votre distributeur, seul ou faire appel à une association de protection des consommateurs pour vous conseiller et vous accompagner dans vos démarches.

Consulter la liste des associations de consommateurs sur le site : https://www.commerce.gov.dz/les-associations-de-protection-de-consommateurs

Quand ?

Si vous n’avez pas obtenu de réponse de votre distributeur après un délai maximal de deux (02) mois, ou si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez introduire un recours auprès de la Commission de Régulation de l’Electricité et du Gaz (CREG), avec les pièces justificatives nécessaires (Copies de toutes les lettres adressées au distributeur et éventuellement les réponses correspondantes).

Comment ?

Vous pouvez saisir la CREG, soit en ligne ou par courrier :

En ligne :  En remplissant le formulaire en ligne ci-dessous.

Par courrier : En téléchargeant le formulaire

• Dépôt au siège de la commission d’une lettre de saisine, pendant les jours ouvrables (du Dimanche au Jeudi de 09h00 à 16h00);
• Lettre adressée, par voie postale, à l’adresse : CREG, Immeuble du ministère de l’énergie et des mines, Tour B, Val d’Hydra Alger;
• Fax adressé au numéro : 021 48 84 00;
• Email adressé à :recours@creg.gov.dz

Dès réception du dossier de recours, la CREG procède à son analyse afin de se prononcer sur sa recevabilité et sa compétence à le traiter dans un délai maximum de cinq (05) jours ouvrables à l’issue duquel un courrier vous sera transmis vous indiquant les suites réservées à votre recours.

Si votre recours ne relève pas de sa compétence, la CREG vous transmettra un courrier dans ce sens.

Si votre recours est du domaine de la compétence de la CREG mais il n’est pas recevable, la CREG vous en explique les raisons telles que :

• Vous n’avez pas engagé des démarches préalables auprès de votre distributeur (épuiser toutes les voies de recours internes);
• Votre dossier est incomplet;
• Votre différend est en cours d’examen au niveau d’une instance judiciaire compétente ou tranché par cette dernière.

Si votre recours est recevable et que la CREG est compétente pour le traiter :

La CREG demande à votre distributeur de lui transmettre les explications nécessaires et l’invite à répondre, dans un délai maximal de quinze (15) Jours.

La CREG après avoir étudié et analysé la réponse du distributeur agit ainsi :

• Si la CREG juge que les arguments avancés par le distributeur sont fondés et qu’il a agi conformément à ce que prévoit la réglementation, elle adresse au plaignant une lettre explicative contenant toutes les informations de nature à éclairer sa compréhension du problème et les motifs justifiant la clôture du dossier de recours.
• Si la CREG juge que les arguments avancés par le distributeur ne sont pas fondés et que la situation résulte d’une mauvaise interprétation de la réglementation ou d’un dysfonctionnement de la part de ce dernier, la CREG saisira le distributeur à l’effet de l’éclairer sur les dispositions réglementaires relatives au différend et lui demandera de s’y conformer.
• Si  le distributeur accepte de corriger la situation, le plaignant en est informé par la CREG et le dossier de recours est clos.
• Si le distributeur maintient sa position, la CREG prend une décision à son encontre et tranche en faveur du plaignant. La décision est notifiée au distributeur et le plaignant en est informé.

Dans tous les cas, la CREG peut, si elle le juge nécessaire, réunir les parties concernées à l’effet d’essayer de parvenir à une solution à l’amiable.

Dans le cas où l’une des deux parties n’est pas satisfaite de la position de la CREG par rapport au recours qui lui a été soumis, elle aura toujours la possibilité de porter le différend devant les instances judiciaires compétentes.