في حالة نزاع مع الموزع، ولا سيما فيما يتعلق بالمشاكل المتعلقة بـمايلي :

• عدم التكفل بطلب متعلق بإنجاز ربط أو تعديله، أو التأخر في إنجاز الربط أو التعديل؛
• عدم التكفل بطلب تحويل منشأة، أو التأخر في إنجاز تحويل المنشأة
• عدم التكفل بمشكلة تتعلق بالانقطاع، أو الإصلاح، أو السلامة
• الاعتراض على فاتورة الطاقة (مبلغ مفرط، مؤشر خاطئ، الاستهلاكات، إلخ)؛
• طلب تعديل عقد التزويد (تغيير التعريفة والقدرة أو التدفق، إلخ)؛
• طلب إعادة التزويد بعد انقطاع بسبب عدم التسديد؛
• انخفاضات التوتر/الضغط؛
• المشاكل المرتبطة بالعدّاد؛
• حقوق المتابعة (الحصة الجزئية)؛
• التعويضات عن الحوادث.

يجب أن تُقدَّم كل شكوى ذات طابع تقني أو تجاري أو إداري (مثل أخطاء الفوترة، طول الآجال، الانقطاعات…) مسبقاً إلى موزع الكهرباء والغاز الطبيعي، وذلك طبقاً لإجراءاته الداخلية الخاصة بمعالجة الشكاوى والمعتمدة من قبل لجنة الضبط (قابلة للاطلاع على موقعنا الإلكتروني : www.creg.gov.dz.

Les coordonnées de la Société algérienne de distribution de l’électricité et du gaz:

الشركة الجزائرية لتوزيع الكهرباء والغاز العنوان: مبنى 500 مكاتب – طريق رقم 38 – وادي قسنطينة – الجزائر الهاتف: 021.83.55.00 الموقع الالكتروني  : www.sonelgaz-distribution.dz

توجيه هام: يمكنكم الاتصال بالموزّع مباشرةً، أو الاستعانة بإحدى جمعيات حماية المستهلك للحصول على المشورة والمرافقة في إجراءاتكم.

“يمكنكم الاطلاع على قائمة الجمعيات الحمائية للمستهلكين على الموقع: : https://www.commerce.gov.dz/les-associations-de-protection-de-consommateurs

متى؟

إذا لم تتلقَّ ردًّا من موزعكم بعد أجل أقصاه ثلاثة (03) أشهر، أو إذا كان الرد غير مُرضٍ، يمكنكم تقديم طعن لدى لجنة ضبط الكهرباء والغاز (CREG)، مرفقًا بالوثائق الثبوتية اللازمة (نسخ من جميع المراسلات الموجهة إلى الموزع والإجابات المقابلة إن وُجدت).

كيف؟

يمكنكم رفع شكوى إلى لجنة ضبط الكهرباء والغاز، إما عبر الإنترنت أو عن طريق البريد:

عبر الإنترنت: بملء الاستمارة الإلكترونية أدناه.

عبر البريد: بتنزيل الاستمارة ثم:

• إيداع رسالة الشكوى بمقر اللجنة خلال أيام العمل (من الأحد إلى الخميس، من الساعة 09:00 إلى 16:00

• أو بإرسالها عبر البريد إلى العنوان التالي: لجنة ضبط الكهرباء والغاز، قسم 04 مجموعة ملكية 788 منطقة النشاط عمارة الشراقة الجزائر،
• يمكنك أيضًا إرسال فاكس على الرقم: 028 91 03 02،
• أو إرسال بريد إلكتروني إلى recours@creg.gov.dz: .

فور استلام ملف الطعن، تقوم اللجنة بدراسته من أجل البت في مدى قبوله واختصاصها في معالجته، وذلك في أجل أقصاه ثلاثة (03) أيام عمل. عند انقضاء هذا الأجل، يتم توجيه رسالة إليكم تُعلمكم بمآل طعنكم

• إذا كان الطعن خارج نطاق اختصاصها، تقوم اللجنة بمراسلتكم في هذا الشأن.
• إذا كان الطعن يدخل ضمن اختصاص اللجنة ولكنه غير مقبول، تقوم الهيئة بتوضيح أسباب ذلك، على سبيل المثال:
  لم تقم باتخاذ الإجراءات المسبقة لدى الموزع (استنفاد جميع طرق الطعن الداخلية)؛
  • ملفكم غير كامل؛
  • نزاعكم قيد الدراسة لدى جهة قضائية مختصة أو قد تم الفصل فيه من طرفها

إذا كان طعنكم مقبولاً وكانت لجنة ضبط الكهرباء والغاز مختصة بمعالجته

تطلب لجنة ضبط الكهرباء والغاز من موزع الكهرباء والغاز بتقديم التوضيحات اللازمة، وتدعوه للرد في أجل أقصاه خمسة عشر (15) يوماً.

بعد دراسة اللجنة لردّ الموزّع وتحليله، تتخذ الإجراءات التالية

• إذا اعتبرت لجنة ضبط الكهرباء والغاز أن الحجج المقدمة من طرف الموزّع مبرَّرة وأنه قد تصرّف وفقاً لما تنص عليه التنظيمات، تقوم بمراسلة المشتكي برسالة توضيحية تتضمن كل المعلومات الكفيلة بتمكينه من فهم الإشكال والأسباب الموجبة لغلق ملف الطعن
• إذا اعتبرت اللجنة أن الحجج المقدمة من طرف الموزّع غير مبرَّرة وأن الوضعية ناجمة عن سوء تفسير للتنظيمات أو عن خلل من جانبه، تقوم اللجنة بمخاطبة الموزّع بغرض توضيح الأحكام التنظيمية ذات الصلة بالنزاع وتطالبه بالامتثال لها
• في حال قبول الموزّع بتصحيح الوضعية، يتم إبلاغ المشتكي بذلك من طرف اللجنة ويُغلَق ملف الطعن.
• أما إذا أصرّ الموزّع على موقفه، فإن اللجنة تتخذ قراراً ضده وتفصل لصالح المشتكي. ويتم تبليغ القرار إلى الموزّع ويُعلَم المشتكي به
• رأت لجنة ضبط الكهرباء والغاز أن الحجج المقدمة من طرف الموزّع مبرَّرة وأنه قد تصرّف وفقاً لما تنص عليه التنظيمات، تقوم بمراسلة المشتكي برسالة توضيحية تتضمن كل المعلومات الكفيلة بتمكينه من فهم الإشكال والأسباب الموجبة لغلق ملف الطعن
• إذا رأت اللجنة أن الحجج المقدمة من طرف الموزّع غير مبرَّرة وأن الوضعية ناجمة عن سوء تفسير للتنظيمات أو عن خلل من جانبه، تقوم اللجنة بمخاطبة الموزّع بغرض توضيح الأحكام التنظيمية ذات الصلة بالنزاع وتطالبه بالامتثال لها
• في حال قبول الموزّع بتصحيح الوضعية، يتم إبلاغ المشتكي بذلك من طرف اللجنة ويُغلَق ملف الطعن

  أما إذا أصرّ الموزّع على موقفه، فإن اللجنة تتخذ قراراً ضده وتفصل لصالح المشتكي. ويتم تبليغ القرار إلى الموزّع ويُعلَم المشتكي به

في جميع الحالات، يمكن للجنة ضبط الكهرباء والغاز، ، إذا اعتبرت ذلك ضروريًا، أن تجمع الأطراف المعنية بهدف محاولة التوصل إلى حل ودي.

وفي حال لم تكن إحدى الطرفين راضية عن موقف اللجنة بخصوص الطعن المقدم إليها، فسيظل بإمكانها دائماً عرض النزاع أمام الجهات القضائية المختصة. قبل البدء، وقبل البدء، هل سبق لكم أن تواصلتم كتابياً مع الموزّع