Facturation et tarifs
La relève des compteurs est effectuée tous les trois (3) mois, selon le calendrier établi par le Distributeur
Vous pouvez consulter la date prévue de la prochaine relève directement sur votre dernière facture (insérer une facture avec un zoom in sur la partie prochaine relève), ou en vous rapprochant de votre agence commerciale.
Identification du client
Informations sur la facture
Identification du distributeur
Informations sur les consommations
Informations sur le montant de la facture
Il suffit d’introduire une demande au niveau de votre agence commerciale munie des documents justificatifs (acte de propriété, décision d’acquisition, contrat de location ou copie de la pièce d’identité ...)
En espèce, au niveau de toutes les agences commerciales et les bureaux de poste.
Par virement postal ou bancaire au numéro du compte indiqué sur la facture
Par paiement en ligne
Vous pouvez effectuer votre paiement via :
Oui, conformément à l’article 85 du décret exécutif n°10-95, la fourniture d’électricité ou de gaz en basse tension ou basse pression peut être interrompue sans préavis, 15 jours après la présentation de la facture, en cas de non-paiement.
Le rétablissement de l’énergie est conditionné par :
- Le paiement intégral de la facture impayée
- Le règlement des frais de coupure et de rétablissement, fixé par décision du Ministre de l’Énergie n°482 du 5 juin 2016, relative aux prestations du distributeur et aux barèmes des prix applicables.
Conformément à
l’article 85 du Décret exécutif n°10-95
, vous disposez d’un délai de 15 jours. Passé ce délai, le distributeur se réserve le droit de supprimer la fourniture sans préavis.
La date limite de paiement figure sur votre facture d’énergie
Les tarifs sont uniformes sur le territoire national
Ils sont fixés par la Commission de régulation de l’électricité et du gaz par décision CREG
n° D/22-15/CD du 29 décembre 2021
.
Choisir une option tarifaire selon votre type de consommation
Étape 1 : Réclamation auprès du distributeur
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de votre distributeur :
- En appelant le centre d’appel 3303 figurant sur votre facture d’énergie.
- En vous présentant à l’agence commerciale, muni de votre dernière facture d’énergie.
Étape 2 : Recours auprès de la CREG
Vous pouvez introduire un recours en ligne via ce lien :
Formulaire de recours en ligne
Formulaire de recours en ligne
Autre option : Associations de protection des consommateurs
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès des associations de consommateurs :
Liste des associations
Liste des associations
Facture de rattrapage
C’est une facture émise pour régulariser une consommation non facturée ou sous-estimée, généralement à la suite de l'absence de relevés réels sur une période donnée. Elle permet d’ajuster la facturation en fonction de la consommation réelle constatée.
Facture de récupération
Elle est établie lorsqu’il est constaté une anomalie (fraude, dérèglement du compteur, branchement illicite, etc.) ayant entraîné une consommation non enregistrée. Elle vise à récupérer les montants dus au titre de l’énergie consommée mais non facturée.