سياسة الخصوصية
الخاصة بالموقع الإلكتروني للـجنة ضبط الكهرباء والغاز (CREG)توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام لجنة ضبط الكهرباء والغاز (CREG) بمعالجة بياناتكم ذات الطابع الشخصي عند استخدامكم لموقعها الإلكتروني creg.gov.dz وخدماتها عبر الإنترنت (الاستمارات، رسائل البريد الإلكتروني التواصل، إلخ).
- 1) المسؤول عن المعالجة
- 2) عناوين البريد الإلكتروني المتاحة على الموقع
- 3)الإطار القانوني
- 4)البيانات المعنية ومصادرها
- 5)الغاية من المعالجة
- 6)الأسس القانونية لمشروعية المعالجة
- 7)الجهات المتلقية للبيانات
- 8) نقل البيانات خارج الجزائر
- 9) مدة حفظ البيانات
- 10)الأمن والسرية
- 11) ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والمتتبعات
- 12) حقوقكم
- 13) كيف تمارسون حقوقكم؟
- 14) روابط خارجية
- 15) تعديلات سياسة الخصوصية
مسؤول معالجة البيانات هو: لجنة تنظيم الكهرباء والغاز (CREG)، المنشأة بموجب القانون رقم 02-01 المؤرخ في 5 فبراير 2002.
المقر الاجتماعي: القسم رقم 04، القطعة رقم 788، منطقة النشاط عمارة، الشراقة، الجزائر، الجزائر.
الهاتف: +213 28 91 03 01 / الفاكس: +213 28 91 03 02.
حسب القناة، يمكنكم التواصل مع CREG عبر:
- معلومات عامة : contact@creg.gov.dz
- معلومات المستهلك : ecoute-conso@creg.gov.dz
- طعون/شكاوى المستهلك : recours@creg.gov.dz
هام: عند مراسلتنا، تتم معالجة رسالتكم وبيانات التواصل الخاصة بكم بغرض معالجة طلبكم (انظر قسم “الأغراض”).
تعالج لجنة ضبط الكهرباء والغاز البيانات الشخصية وفقًا لأحكام القانون رقم 18-07 المتعلق بحماية الأشخاص الطبيعيين في معالجة البيانات ذات الطابع الشخصي، المعدل و المتمم بالقانون رقم 25-11 المؤرخ في 24 يوليو 2025.
1.4 استمارة الاتصال (الموقع الإلكتروني)
- الاسم
- اللقب
- البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف
- موضوع/محتوى الرسالة
المصدر: مباشرة منكم (عبر إدخال البيانات في الاستمارة).
2.4 استمارة التوظيف (السيرة الذاتية)
- الاسم الكامل (الاسم واللقب)
- البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف
- رسالة التحفيز (تُكتب في الاستمارة)
- السيرة الذاتية (مرفق)
تشير صفحة “دعوة للترشح” إلى استخدام استمارة إلكترونية لإيداع الترشح.
تنبيه : يرجى عدم تقديم، ضمن سيرتكم الذاتية ومرفقاتكم، إلا المعلومات الضرورية فقط لدراسة ترشحكم. ونوصي خصوصًا بتجنب إدراج “البيانات الحساسة” وفق مفهوم القانون 18-07، مثل البيانات التي تكشف الأصل العرقي أو الإثني، أو الآراء السياسية، أو القناعات الدينية أو الفلسفية، أو الانتماء النقابي، أو البيانات المتعلقة بالصحة (بما في ذلك البيانات الجينية).
وإذا تم إرسال مثل هذه البيانات رغم ذلك، ستسعى لجنة ضبط الكهرباء والغاز إلى حصر معالجتها في الحد الأدنى الضروري وحمايتها وفقًا للمتطلبات القانونية.
3.4 التواصل عبر البريد الإلكتروني (عام/مستهلك/طعون)
- بيانات التواصل الخاصة بكم (البريد الإلكتروني، الاسم/اللقب، ورقم الهاتف إن تم تقديمه)،
- محتوى رسالتكم،
- والمرفقات المحتملة،
وذلك للرد عليكم و/أو لمعالجة طلبكم (بما في ذلك طعون المستهلك).
4.4 البيانات التقنية (التصفح والأمن)
- سجلات الاتصال (Logs): عنوان IP، التاريخ/الوقت، الصفحات التي تمت زيارتها، معلومات المتصفح (، أحداث أمنية… إلخ.
تُستخدم هذه البيانات لأغراض الأمن، التشخيص، وضمان حسن سير عمل الموقع.
تعالج لجنة ضبط الكهرباء والغاز بياناتكم للأغراض التالية:
- الرد على الطلبات الواردة عبر استمارة الاتصال ومتابعة المراسلات.
- إدارة الترشحات (الاستلام، الدراسة، التواصل، تنظيم المقابلات، وإنشاء قاعدة مرشحين عند الاقتضاء).
- معالجة طلبات المستهلكين (الإنصات، الإرشاد، التوجيه) عبر القناة المخصصة.
- دراسة طعون المستهلكين وإدارة المراسلات المتعلقة بالإجراءات (بما في ذلك عبر الاستمارات/القنوات الإلكترونية).
- تأمين الموقع، منع الاحتيال/الهجمات، كشف الحوادث وضمان استمرارية الخدمة.
- الإدارة التقنية للموقع (الصيانة، الدعم، معالجة الأعطال).
حسب طبيعة طلبكم، قد تستند المعالجات إلى:
- تنفيذ مهمة ذات منفعة عامة/صلاحيات السلطة العامة وفق الدور المؤسساتي لجنة ضبط الكهرباء والغاز
- معالجة طلبكم (إدارة العلاقة مع المستخدم/المستهلك)،
- موافقتكم مثلًا عند تقديم ترشح تلقائي عبر الاستمارة، أو لبعض ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية إن وُجدت،
- الالتزام القانوني (مثلًا الحفظ/التتبع عند الاقتضاء)،
المصلحة المشروعة (مثل أمن الموقع ومنع إساءة الاستخدام)، مع احترام القانون المعمول به.
يمكن، وفي حدود الحاجة إلى الاطلاع، إبلاغ بياناتكم إلى:
- المصالح الداخلية المعنية للجنة ضبط الكهرباء والغاز: الاستقبال/الاتصال، الموارد البشرية، مصالح المستهلك/الطعون، الإدارة المعنية، الإعلام الآلي،
- مزودي الخدمات التقنية (الاستضافة، الصيانة، الأمن، البريد الإلكتروني) الذين يعملون وفق تعليمات لجنة ضبط الكهرباء والغاز ،
- السلطات/الهيئات المخولة عندما يفرض القانون ذلك أو يسمح به (الرقابة، المنازعات، الطلبات الرسمية).
كقاعدة عامة، تفضّل لجنة ضبط الكهرباء والغاز المعالجة والاستضافة بما يتوافق مع المتطلبات القانونية. وإذا اقتضى الأمر نقل البيانات إلى الخارج (مثلًا عبر مزود خدمة تقني)، فسيتم ذلك وفقًا لمتطلبات التنظيم المعمول به، ومع استكمال الإجراءات/الضمانات اللازمة عند الاقتضاء.
تحتفظ لجنة ضبط الكهرباء والغاز ببياناتكم لمدة تتناسب مع الأغراض:
- طلبات استمارة الاتصال/رسائل “معلومات عامة”:
الاحتفاظ طوال مدة معالجة الطلب، ثم أرشفة محدودة حتى 12 شهرًا بعد آخر تواصل (قابلة للتعديل حسب الحاجة الداخلية). - طلبات المستهلكين (ecoute-conso)
الاحتفاظ طوال مدة الدراسة والمتابعة، ثم أرشفة محدودة حتى 24 شهرًا بعد الإغلاق، ما لم توجد ضرورة خاصة (نزاع، تتبع). - طعون المستهلكين /استمارة الطعون:
الاحتفاظ طوال مدة دراسة الطعن، ثم الأرشفة للمدة اللازمة للتتبع وإدارة أي منازعات، وقد تمتد وفق قواعد الأرشفة المعمول بها أو للدفاع عن الحقوق.
- الترشحات للتوظيف:
إذا لم يتم قبول الترشح: الاحتفاظ حتى 12 شهرًا من تاريخ آخر تواصل لإمكانية إعادة الاتصال عند الاقتضاء (ما لم يتم الاعتراض).
إذا تم قبول الترشح: تُدرج البيانات ذات الصلة ضمن ملف الموارد البشرية وتخضع لمدد الاحتفاظ الخاصة به. - السجلات التقنية والأمنية:
عادة من 6 إلى 12 شهرًا (أو أكثر في حال وقوع حادث أمني يتطلب حفظًا إثباتيًا)، وفق احتياجات الأمن والتدقيق.
هذه المدد إرشادية ويمكن تكييفها حسب الالتزامات القانونية/الأرشيفية وإدارة النزاعات.
تعتمد لجنة ضبط الكهرباء والغاز تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتكم، من بينها:
- التحكم في الوصول (صلاحيات/تفويضات)،
- التتبع ع (traçabilité)،
- تدابير أمن الشبكات والتطبيقات،
- إجراءات النسخ الاحتياطي والاسترجاع،
- توعية الأشخاص المخولين والتزامهم بالسرية،
للحد من مخاطر الوصول غير المصرح به أو الكشف أو التعديل أو الفقدان.
يستخدم الموقع فقط ملفات تعريف ارتباط ضرورية بشكل صارم لعمله وأمنه وإدارة اللغة. ولا تتطلب هذه الملفات الحصول على موافقة المستخدم.
وفقًا للقانون المعمول به، يمكنكم ممارسة الحقوق التالية (حسب الشروط):
- الحق في الإعلام،
- الحق في الوصول،
- الحق في التصحيح/التحديث/المحو أو التقييد (في حدود ما يسمح به القانون)،
- الحق في الاعتراض (عند الاقتضاء).
لأي طلب يتعلق ببياناتكم (حقوق، أسئلة، شكاوى)، يمكنكم مراسلة CREG عبر: dpo@creg.gov.dz مع ذكر:
- الموضوع: “حماية البيانات – ممارسة الحقوق”،
- بيانات التواصل الخاصة بكم،
- وأي عنصر يساعد على تحديد المعالجة المعنية (مثل: “استمارة الاتصال”، “ترشح”، “طعن”).
قد تطلب لجنة ضبط الكهرباء والغاز وثيقة إثبات هوية فقط عند الضرورة لتفادي أي وصول غير مصرح به إلى بياناتكم.
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية. ولا تتحمل لجنة ضبط الكهرباء والغاز مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع. ونوصي بالاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بها.
قد يتم تحديث هذه السياسة لتعكس تطور الموقع أو الخدمات أو الإطار القانوني. ويُشير تاريخ “آخر تحديث” إلى النسخة السارية.